Vous faites du bon travail, vos clients vous le disent en personne… mais votre fiche Google affiche 11 avis, dont le dernier date de l’an passé. Pendant ce temps, le concurrent du coin en a 140 et il passe devant vous dans Google Maps.
Ce n’est presque jamais une question de qualité. C’est une question de système : les entreprises qui ont beaucoup d’avis ne sont pas plus aimées que les autres. Elles demandent, à chaque client, au bon moment, avec un lien qui marche du premier coup.
Voici comment avoir plus d’avis Google, gratuitement et sans enfreindre les règles : le système en 5 étapes que je mets en place chez les PME, les messages prêts à copier (texto, courriel, comptoir) et ce qui peut faire supprimer vos avis ou suspendre votre fiche.
Réponse courte
Pour avoir plus d’avis Google, demandez-les à chaque client, juste après un service réussi, avec le lien direct de votre fiche envoyé par texto ou courriel, puis faites une seule relance quelques jours plus tard. C’est gratuit. N’offrez jamais de rabais ou de cadeau en échange d’un avis et ne demandez pas seulement aux clients contents : Google l’interdit et peut supprimer les avis.
Pourquoi les avis Google comptent autant pour une PME locale
Les avis jouent deux rôles en même temps : ils aident votre fiche à sortir dans Google Maps, et ils convainquent la personne qui hésite entre vous et un concurrent.
Côté classement, Google l’écrit dans son aide sur le classement local : la notoriété d’une entreprise tient compte, entre autres, du nombre d’avis et des notes. Dans le sondage Local Search Ranking Factors 2026 de Whitespark (47 experts en SEO local), une note élevée, le nombre d’avis Google avec texte, la récence des avis et un flux régulier d’avis dans le temps se classent tous parmi les 15 facteurs les plus importants pour la carte Google, sur 187.
Côté client, le sondage BrightLocal 2026, mené auprès de 1 002 consommateurs américains, donne une idée claire des attentes :
| Ce que disent les consommateurs (2026) | Part |
|---|---|
| Lisent les avis avant de choisir une entreprise locale | 97 % |
| S’attendent à ce que le propriétaire réponde aux avis | 89 % |
| Veulent des avis écrits dans les 3 derniers mois | 74 % |
| Choisissent seulement une entreprise notée 4 étoiles ou plus | 68 % |
| N’utilisent pas une entreprise qui a moins de 20 avis | 47 % |
| Utilisent ChatGPT ou une autre IA pour trouver une entreprise locale | 45 % |
Source : BrightLocal, Local Consumer Review Survey 2026 (consommateurs américains). Il n’existe pas de sondage québécois équivalent aussi récent; les habitudes d’achat en ligne sont toutefois comparables.
Retenez surtout la récence. Un total impressionnant ne suffit pas : les gens regardent la date des derniers avis. C’est pour ça qu’il faut un système qui roule chaque semaine, pas une « campagne d’avis » une fois par année.
Comment avoir des avis Google gratuitement : le système en 5 étapes
La bonne nouvelle, c’est que les gens acceptent quand on leur demande. Selon BrightLocal, 78 % des consommateurs se sont fait demander un avis dans la dernière année, et 28 % disent qu’ils en laissent toujours un quand on le leur demande (contre 16 % en 2025). Le problème de la plupart des PME n’est pas le refus : c’est qu’elles ne demandent pas, ou qu’elles demandent mal.
Étape 1 : créer le lien direct vers vos avis Google
Ne demandez jamais à un client de « chercher votre entreprise sur Google ». Chaque étape de plus fait perdre des avis. Donnez-lui un lien qui ouvre directement la fenêtre d’avis.
Selon l’aide de Google Business Profile, la marche à suivre est la suivante :
- Ouvrez votre fiche d’établissement (business.google.com ou cherchez votre nom d’entreprise dans Google, connecté au bon compte).
- Sélectionnez Voir les avis, puis Recevoir plus d’avis.
- Copiez le lien, ou téléchargez le code QR.
Détail utile : Google indique que le code QR se télécharge seulement à partir d’un navigateur sur ordinateur, pas sur cellulaire. Une fois le lien copié, gardez-le dans une note sur votre téléphone et dans les modèles de courriel de votre logiciel de facturation.
Étape 2 : demander au bon moment
Le meilleur moment, c’est quand le client vient de constater le résultat. Pas trois semaines plus tard, quand il a oublié votre nom.
| Type d’entreprise | Moment idéal pour demander |
|---|---|
| Entrepreneur, rénovation, paysagement | À la visite de fin de chantier, puis texto le soir même |
| Garage, atelier, réparation | Quand le client reprend son véhicule ou son équipement |
| Restaurant, café | Code QR sur la facture ou la table, à la fin du repas |
| Clinique, salon, soins | Texto ou courriel quelques heures après le rendez-vous |
| Commerce en ligne | Courriel quelques jours après la livraison, quand le produit est utilisé |
| Services professionnels (comptable, avocat, B2B) | À la fin d’un mandat ou après un résultat concret pour le client |
Ces moments sont des recommandations pratiques, pas des résultats de sondage.
Étape 3 : envoyer un message court, avec le lien
Le texto fonctionne bien pour les services locaux : il est lu vite, sur le même appareil que Google Maps. Le courriel convient mieux aux commerces en ligne et aux services professionnels. En personne, la demande verbale a le plus d’impact, à condition d’envoyer le lien juste après. Les modèles prêts à copier sont plus bas.
Étape 4 : relancer une seule fois
Beaucoup de gens ont l’intention de laisser un avis, puis oublient. Une relance polie, 3 à 5 jours plus tard, récupère une bonne partie de ces oublis. Une seule. Au-delà, vous devenez insistant et vous risquez le contraire de l’effet voulu.
Étape 5 : répondre à chaque avis et mesurer
Répondre montre aux futurs clients que quelqu’un est là. BrightLocal note que 89 % des consommateurs s’y attendent, mais aussi que la moitié sont rebutés par les réponses génériques ou copiées-collées. Écrivez 2 ou 3 phrases qui mentionnent ce que le client a dit.
Pour mesurer, notez chaque lundi trois chiffres : le nombre d’avis reçus la semaine passée, le nombre de demandes envoyées et la note moyenne. Si vous envoyez 10 demandes et recevez 1 avis, le problème est dans le message ou le moment. Si vous recevez 4 avis sur 10, le système fonctionne : il faut juste demander à plus de clients.
À vérifier en 2 minutes : ouvrez Google Maps sur votre cellulaire et regardez la date de votre avis le plus récent. Faites la même chose pour les 2 concurrents qui sortent devant vous. Si votre dernier avis date de plus d’un mois et le leur, de cette semaine, vous avez trouvé une des raisons de votre écart.
Phrases pour demander un avis Google : modèles prêts à copier
Remplacez les éléments entre crochets. Gardez le message court, personnel, et ne suggérez jamais une note ou un contenu : Google interdit d’imposer une note ou de dicter ce que le client doit écrire.
Demander un avis Google par texto (SMS)
Premier message :
« Bonjour [Prénom], c’est [Votre prénom] de [Entreprise]. Merci encore de m’avoir fait confiance pour [travail]. Si vous avez 30 secondes, votre avis sur Google aiderait beaucoup d’autres gens de la région à me trouver : [lien]. Bonne soirée! »
Relance (3 à 5 jours plus tard) :
« Bonjour [Prénom], petit rappel sans pression : si vous avez un moment, voici le lien pour laisser votre avis sur [Entreprise] : [lien]. Merci! »
Demander un avis Google par courriel : exemple
Objet : Votre avis sur [travail] chez [Entreprise]
« Bonjour [Prénom],
J’espère que [résultat : la nouvelle terrasse, votre bateau, votre site] vous donne satisfaction. Votre avis honnête sur Google aide les gens d’ici à choisir en confiance, et m’aide à savoir ce que je fais bien et ce que je peux améliorer.
Ça prend moins d’une minute : [bouton ou lien].
Merci!
[Votre nom], [Entreprise], [téléphone]
Vous ne voulez plus recevoir de courriels de ma part? Répondez simplement “désabonner”. »
Demander un avis Google à un client en personne
« Je suis content que vous soyez satisfait. Je travaille surtout grâce au bouche-à-oreille et aux avis Google. Est-ce que je peux vous texter le lien? Ça prend 30 secondes. »
La question finale compte : elle obtient un « oui » et votre droit d’envoyer le lien tout de suite.
Code QR pour avis Google (gratuit)
Le code QR fourni par Google est gratuit : pas besoin d’un générateur payant. Imprimez-le sur la facture, la carte d’affaires, un petit présentoir au comptoir ou un autocollant dans le camion. Ajoutez une phrase d’appel simple, comme « Un avis Google? Scannez ici, ça prend 30 secondes », plutôt que le code seul.
Ce qui est interdit (et peut faire supprimer vos avis)
Certains guides populaires proposent des modèles du genre « laissez un avis et obtenez 10 % de rabais ». C’est exactement ce que Google interdit. Selon les règles relatives au contenu de Google Maps :
- Pas de récompense. Aucun rabais, produit gratuit, concours ou paiement en échange d’un avis, ni pour faire modifier ou retirer un avis négatif.
- Pas de sollicitation sélective. Vous ne pouvez pas demander des avis seulement aux clients contents, ni décourager les avis négatifs. Les outils qui demandent « Êtes-vous satisfait? » et n’envoient vers Google que les « oui » sont visés.
- Pas d’avis en conflit d’intérêts. Employés, anciens employés, membres de la famille ou partenaires d’affaires ne doivent pas évaluer votre entreprise.
- Pas de faux avis ni d’achat d’avis. Google précise que l’engagement artificiel est supprimé et que les comptes en cause peuvent être suspendus.
Google détecte une bonne partie de ces pratiques automatiquement. Dans son explication du fonctionnement des avis, l’entreprise indique que chaque avis passe par une modération avant publication et que ses systèmes surveillent les comportements inhabituels, comme beaucoup d’avis en peu de temps. Une pluie de 30 avis cinq étoiles en une fin de semaine est justement le genre de signal qui attire l’attention.
Acheter des avis Google : le risque au Canada
Ce n’est pas seulement une question de règles Google. Le Bureau de la concurrence du Canada a déjà mis les consommateurs en garde contre les faux avis : ceux écrits par des employés, ceux obtenus contre un avantage et ceux publiés par des tiers payés. En 2015, Bell Canada a accepté de payer 1,25 million de dollars en sanctions administratives après que des employés eurent été encouragés à noter ses applications cinq étoiles sans dire qu’ils travaillaient pour l’entreprise, selon ce résumé de l’entente.
Et les clients n’aiment pas ça non plus : dans le sondage BrightLocal, 97 % des consommateurs estiment qu’une entreprise prise à utiliser de faux avis devrait subir une conséquence.
Textos et courriels : la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)
Aucun des guides populaires que j’ai lus n’en parle, parce qu’ils sont écrits pour la France ou les États-Unis. Au Canada, les messages électroniques commerciaux (courriel, texto) sont encadrés par la LCAP.
Un message qui demande seulement un avis, sans rien vendre, n’est pas clairement un message commercial. Mais dès que vous ajoutez une promotion (« profitez de notre offre d’automne »), il le devient. Selon les lignes directrices du CRTC sur le consentement tacite, vous avez généralement un consentement tacite envers une personne qui vous a acheté un bien ou un service dans les deux dernières années, et chaque message commercial doit vous identifier et offrir une façon simple de se désabonner.
Ma règle pratique, prudente : envoyez la demande d’avis seulement à vos clients réels, peu après le service, identifiez-vous clairement, ajoutez une ligne de désabonnement dans les courriels et ne mélangez pas la demande d’avis avec une offre. Je ne suis pas avocat : pour un cas particulier (envoi de masse, vieille liste de clients), validez avec un professionnel.
Répondre aux avis, même les mauvais
Plus vous demandez d’avis, plus vous en recevrez quelques-uns moins bons. C’est normal, et c’est même rassurant pour les clients : une fiche avec uniquement des 5 étoiles peut sembler trop belle.
- Avis positif : remerciez par le prénom et mentionnez le travail réalisé. Deux phrases suffisent.
- Avis négatif : répondez calmement, sans vous justifier en long, reconnaissez le problème et proposez de régler ça au téléphone. Le lecteur que vous voulez convaincre, c’est le prochain client, pas l’auteur de l’avis.
- Avis faux ou hors sujet : signalez-le à partir de votre fiche, puis répondez brièvement et poliment au cas où il resterait en ligne.
Les avis Google et les recherches IA (ChatGPT, Google IA)
Selon BrightLocal, 45 % des consommateurs utilisent maintenant ChatGPT ou une autre IA pour trouver une entreprise locale, contre 6 % un an plus tôt, et 82 % lisent les résumés d’avis générés par l’IA. Ces résumés se nourrissent du texte de vos avis.
Concrètement, un avis qui dit « Réparation de gelcoat rapide, bateau prêt avant la saison » en dit beaucoup plus qu’un « Super service! ». Vous ne pouvez pas dicter le contenu d’un avis, mais vous pouvez rappeler au client ce qui a été fait dans votre message (« Merci de m’avoir confié la réparation de votre bateau »). Le client écrira naturellement avec ces mots. J’explique le reste de la méthode dans l’article sur comment apparaître dans ChatGPT et Google IA.
Exemple réel : une note exacte plutôt que parfaite
Lors de la refonte du site de Finition Marine, un atelier de réparation de bateaux à Lévis, la note affichée sur le site est passée de 5,0 à 4,8 : la vraie note Google. Un client qui vérifie retrouve le même chiffre, et c’est ce qui crée la confiance. Une des prochaines étapes recommandées à l’atelier est justement de demander un avis après chaque bateau livré, pour garder la note à jour.
La leçon s’applique à toutes les PME : affichez vos vrais avis sur votre site, avec le lien vers votre fiche. Inventer ou arrondir une note, c’est perdre la confiance au premier clic.
En résumé : comment avoir plus d’avis Google
Avoir plus d’avis Google, ce n’est pas une astuce. C’est une habitude : un lien direct, une demande à chaque client au bon moment, une relance, une réponse à chaque avis et trois chiffres notés chaque semaine. C’est gratuit, ça respecte les règles de Google, et ça travaille autant pour votre classement que pour la confiance des clients.
Évitez les raccourcis : pas de récompense, pas de tri des clients contents, pas d’avis achetés. Le risque est réel, autant chez Google qu’au Canada.
Ensuite, assurez-vous que les gens qui arrivent sur votre site grâce à vos avis passent à l’action. Si vous avez des visites mais peu de demandes, lisez mon site a des visites mais aucune demande, ou demandez le Bilan Web gratuit de votre site.
Questions fréquentes
Comment avoir des avis Google gratuitement?
Copiez le lien direct de vos avis dans votre fiche Google (Voir les avis, puis Recevoir plus d’avis) et envoyez-le à chaque client, par texto ou courriel, juste après un service réussi. Faites une seule relance quelques jours plus tard. Le lien et le code QR fournis par Google sont gratuits : aucun outil payant n’est nécessaire pour commencer.
Où trouver le lien direct pour laisser un avis Google?
Dans votre fiche d’établissement Google, sélectionnez Voir les avis, puis Recevoir plus d’avis. Vous pouvez copier le lien ou télécharger le code QR. Selon l’aide de Google, le code QR se télécharge seulement à partir d’un navigateur sur ordinateur. Gardez le lien dans une note sur votre téléphone pour l’envoyer en quelques secondes.
Peut-on offrir un rabais en échange d’un avis Google?
Non. Les règles de Google Maps interdisent d’offrir un rabais, un cadeau, un concours ou un paiement en échange d’un avis, même si l’avis est honnête. Ces avis peuvent être supprimés. Il est aussi interdit de demander des avis seulement aux clients satisfaits ou de décourager les avis négatifs.
Est-ce légal d’acheter des avis Google au Canada?
C’est une très mauvaise idée. Google supprime les avis payés et peut suspendre les comptes en cause. Au Canada, le Bureau de la concurrence considère les faux avis comme une pratique trompeuse : en 2015, Bell Canada a accepté de payer 1,25 million de dollars après que des employés eurent noté ses applications sans le dire.
Faut-il un consentement pour demander un avis par texto ou courriel?
Si le message fait aussi la promotion d’une offre, la Loi canadienne anti-pourriel s’applique. Un client qui vous a acheté un bien ou un service dans les deux dernières années donne généralement un consentement tacite. Identifiez-vous, offrez une façon de se désabonner et ne mélangez pas la demande d’avis avec une promotion.
Rémi Lefebvre, fondateur de Rel Media. Développeur Web depuis 2016, il accompagne les PME québécoises en acquisition, conversion et Shopify.